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XX人事部

人事接待培训文本

公会历史了解

人事接待工作须知

1.任何红马接待YY号不得外借。 2.公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。 3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若 心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。 4.接待室不允许非接待人员长期逗留。 6.接待员不得在接待室挂机。 7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。 8.接待1室尽量不出现冷场现象 主动活跃1室气氛 接待之间应尽量相互配合 9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要 随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。 11.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。 12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。 13.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。

各马甲培训内容

会员申请加入人事接待蓝马实习培训内容

考核期内考核不合格者应劝退人事部

实习接待转正粉马接待培训内容

上马甲位置：接待频道-接待一室、二室、游客休息室CA2

粉马接待转升红马接待培训内容

上马甲位置：接待频道CA1

红马接待转升公黄接待培训内容

使用接待公黄、论坛新人接待版主

近期接待工作总结

根据近阶段接待工作中途退出现的问题进行总结，以便改进及处理不良现象

实习接待培训内容

• • • • • • • 1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放 音乐、K歌） 4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接 待群里告知管理） 5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！ 6.现有的权限有：建议权、投诉权 7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马 甲格式的修改、使用找人功能找人） 培训粉马要点：一: 基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能 二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式

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实习基础技能

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1.飞机票的发放：yy://数字 快捷回复的使用

2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的 红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语 音接待同步。

3.遇见投诉